Über uns

Fachhändler für Chromatographie & Laborbedarf seit mehr als 30 Jahren

Außenansicht unserer Zentrale in der Rupert-Mayer-Straße 46, München

Als unabhängiger Fachhändler für Laborbedarf mit Hauptsitz in München positionieren wir uns als sachverständiger Mehrwert-Partner, der seine Kunden in allen Belangen rund um die Chromatographie, Spektroskopie, Probenvorbereitung, allgemeinen Laborbedarf sowie Chemikalien umfassend unterstützt. Besondere Expertise besitzen wir in den Bereichen Chromatographie und Milchwirtschaft bzw. Lebensmittelindustrie, wo wir unsere Kunden seit Jahrzehnten unterstützen.

Wir pflegen guten Kontakt zu all unseren Herstellern und können unseren Kunden so als unabhängiger Fachhändler nicht nur ein breites Lieferanten- und Produktspektrum aus einer Hand bieten, sondern auch interessante Vorzüge gewähren. Als autorisierter Händler zahlreicher namhafter Hersteller können wir viele Produkte besonders günstig erstehen und garantieren dabei unabhängige, kompetente Beratung.

Unser erfahrenes, ambitioniertes Team vereint fundiertes Fachwissen und vieljährige Erfahrung in Vertrieb und Labor mit großer Motivation und innovativen Ideen. Die Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2015 durch den TÜV Süd unterstreicht dabei unsere hohen Qualitätsansprüche.

Aktuelle Kundenzufriedenheitsumfrage 2019

Auch dieses Jahr führte Altmann Analytik wieder eine Kundenzufriedenheitsumfrage mit seinen Kunden aus allen Branchen durch. Die Teilnehmer bewerteten den Laborfachhändler in den Bereichen Produktsortiment, Service, Bestellvorgang und Funktionalität des Web-Shops und äußerten Ihre Anforderungen und Wünsche.

Zunächst freuen wir uns sehr über die zahlreichen Rückmeldungen und die sehr große Zufriedenheit:

• 93% unserer Kunden sind zufrieden oder äußerst zufrieden mit unserer Leistung
• 91% würden den Analytics-Shop weiterempfehlen

Nicht nur der Kontakt mit unserem Kundenservice wurde mehrmals explizit gelobt, sondern auch die Funktionsweise des Online-Shops, die unkomplizierte Bestellungsabwicklung sowie die Übersichtlichkeit der Seite wurden positiv bewertet.

Da wir Kundenzufriedenheit ganz groß schreiben, ist es für uns ebenso wichtig, uns mit den Kritikpunkten auseinanderzusetzen. Bemängelt wurde die zum Teil schwierig bedienbare Suchfunktion im Shop. Hierbei arbeitet unser Team mit Experten daran, die Bedienbarkeit und Funktionsweise optisch wie auch technisch zu verbessern, sodass unsere Kunden zukünftig unkompliziert nach den gewünschten Produkten stöbern können. Außerdem wünschen sich viele Kunden mehr Produktbilder und (noch) bessere -beschreibungen - hier arbeitet unserer Produktdatenmanagement dran, damit wir uns auch hier immer weiter verbessern. Und nicht zuletzt wurden zum Teil lange Lieferzeiten kritisiert. Dies ist ein Punkt, der uns auch selbst ärgert und in den wir seit Jahren viel Zeit und Geld investieren; aber auch hier herrscht weiterhin Potential für Verbesserung!

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern für das große Lob und das hilfreiche Feedback!

Unabhängige Beratung durch kompetente Mitarbeiter

Besonderen Wert legen wir auf kompetente und gut geschulte Mitarbeiter, die unsere Kunden mit großer Expertise und eigenem Fachwissen unabhängig beraten können. Die individuelle Beratung zählt zu unserem Markenkern und wird auch von unseren Kunden sehr geschätzt (s. Ergebnisse der Kundenumfrage oben). Dies spiegelt sich auch in bereits mehr als 300 positiven Bewertungen bei TrustedShops durch unsere Kunden wider.

Damit Sie wissen, mit wem Sie es am Telefon oder per Mail zu tun haben, möchten wir Ihnen im Folgenden einige unserer Vertriebsmitarbeiter näher vorstellen:

Ihre Ansprechpartner

Innovativer Online-Shop

Die stetige Optimierung unseres Online-Shops (www.analytics-shop.com) ist uns ein großes Anliegen, um maximale Nutzerfreundlichkeit zu bieten. Aktuell finden Sie im Analytics-Shop mehr als 200.000 Artikel von über 50 Herstellern.

Wir sind u.a. Spezialisten im Bereich HPLC und bekannt für unseren HPLC-Säulenkonfigurator. Damit können Sie unter mehr als 80.000 HPLC Säulen von über 20 Herstellern schnell und problemlos die gewünschte Säule finden. Gerne können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.